Gerade jetzt Hilfe gesucht

Wenige Minuten statt Warteschleife: Kontakt zum Tonplay Casino

Den Support von Tonplay Casino erreichst Du per Live-Chat, E-Mail und Telefon, rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende.

Support jetzt öffnen Kollektion ansehen

MGA-Lizenz MGA/B2C/859/2021 — staatlich reguliert

256-Bit-TLS-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Unabhängig geprüft von eCOGRA, GLI und BMM Testlabs

IHR WILLKOMMENSANGEBOT BEI TONPLAY

200 % bis zu €400
+ 118 Freispiele

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4,5 von 5 — gestützt auf 18.493 verifizierte Bewertungen auf Trustpilot

Mitten in der Frage

Drei Wege zu einer echten Antwort

Nach diesen Zeilen weißt Du, welcher Kanal zu Deinem Anliegen passt.

Ist der Chat gerade besetzt?

Bei einer hängenden Auszahlung oder einer Frage zur Einzahlung ist der Chat die erste Wahl: hier liest ein Mitarbeiter mit und antwortet im Schnitt nach drei Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Wie lange dauert die Antwort?

Für Belege und längere Schilderungen schreibst Du an [email protected]; eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden, auch nachts bearbeitet das Team Anfragen.

E-Mail schreiben

Kann ich auch anrufen?

Wer direkt sprechen möchte, ruft unter +49 30 5546 1117 an: die Leitung liegt in der Zeitzone CET, typische Wartezeit bis zum Gespräch sind zwei Minuten, rund um die Uhr besetzt.

Anrufen

Lokale Hilfe

Prüfe hier die Angaben für Spieler aus Deutschland

Wenn Du aus Deutschland spielst und Behörde, Sprache oder Ansprechpartner prüfen willst, steht hier alles.

Angabe

Wert

Telefon Deutschland

+49 30 5546 1117

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

Aufsichtsbehörde

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/859/2021

Spielerschutzhilfe

BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

E-Mail

[email protected]

Drei Dinge, ein Anliegen

Tonplay Casino fragt nur einmal nach denselben Daten

Deine Unterlagen

Wenn die folgenden Punkte vorliegen, lässt sich Deine Frage meist direkt klären.; Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer oder Konto-ID; Datum und Uhrzeit der betroffenen Zahlung; Bildschirmfoto der Fehlermeldung; Ausweisdokument bei einer Verifizierung

Kein Umweg über die falsche Adresse

Erst prüfen, dann schreiben: Adresse pro Anliegen

Nach diesem Block landet Deine Nachricht beim zuständigen Team statt in der Zentrale.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Ausweisprufung und Verifizierung

[email protected]

Einzahlungen und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Daten und Datenschutzanfragen

[email protected]

Kooperationen und Geschaeftliches

[email protected]

Zwei Nachweise, ein Betreiber

Tonplay Casino unter der Lupe der Behörde

Wer die Lizenz hält und wo der Betreiber sitzt, ist hier offen nachlesbar statt im Kleingedruckten versteckt.

Angabe

Wert

Firmenname

Tonplay Casino Ltd.

Handelsnummer

C-40974 (Malta)

Firmensitz

Triq il-Kbira, Sliema

Aufsichtsbehörde

Malta Gaming Authority

Lizenznummer

MGA/B2C/859/2021

Support-Adresse

[email protected]

Der Weg der Beschwerde

Was passiert, wenn die Antwort nicht reicht?

Zugang einrichten

Beschwerde mit Zeitangabe

Schilder dem Support in einer E-Mail an [email protected] den Hergang mit Datum, Uhrzeit und Deiner Konto-ID. Du erhältst eine Eingangsbestätigung, und der Fall wird gesondert geprüft.

Wer prüft meinen Fall erneut?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst Du eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Diese Sichtung erfolgt getrennt vom ersten Bearbeiter, damit niemand seine eigene Entscheidung verteidigt.

Weg zur Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keinem Ergebnis, kannst Du Dich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeber wenden. Lege dort Beschwerdenummer, Sachverhalt und die bisherigen Antworten aus Deinem Schriftwechsel vor.

Antwortzeiten im Vergleich

Jede Sekunde Wartezeit im Voraus gekannt

Wenn Du vor dem Rechner sitzt und nicht weißt, ob überhaupt jemand liest, klärt diese Übersicht das schnell.

Kanal

Wert

Chat-Zeiten

Rund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort

drei Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

Antwort per E-Mail

24 Stunden

Telefonnummer

+49 30 5546 1117

Wartezeit am Telefon

zwei Minuten

Zeitzone aller Zeiten

CET

Sieben kurze Antworten

Deine Frage, kurz beantwortet

In welchen Sprachen kann ich beim Tonplay Casino schreiben?

Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch sind die Sprachen, in denen der Support antwortet. Für Spieler aus Deutschland ist Deutsch der direkte Weg. Andere Sprachen lassen sich vorab abklären.

Kann ich eine Beschwerde beim Tonplay Casino eskalieren?

Wird Deine Anfrage nicht zu Deiner Zufriedenheit gelöst, verlangst Du eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Bleibt es dabei, wendest Du Dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Alles zum Verlauf hältst Du dabei schriftlich fest.

Wo beantrage ich die Schließung meines Kontos?

Die Schließung beantragst Du per E-Mail an [email protected] vom Konto aus oder telefonisch unter +49 30 5546 1117. Ein kurzes Wort genügt, eine Begründung ist freiwillig. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt.

Was passiert, wenn ich wissen will, wer das Casino betreibt?

Betrieben wird Tonplay Casino von der Tonplay Casino Ltd., Triq il-Kbira, Sliema, Malta, Firmennummer C-40974. Die Erlaubnis der Malta Gaming Authority läuft unter MGA/B2C/859/2021. Seit 2021 ist das Angebot am Markt.

Was passiert, während meine Verifizierung läuft?

Nach dem Hochladen von Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüft das Team die Unterlagen. Meist ist das nach 52 Stunden abgeschlossen. Bis dahin bleiben Einzahlungen möglich, Auszahlungen warten.

Wann bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?

Auskunft, Kopie oder Löschung forderst Du über [email protected] an. Bearbeitet wird das innerhalb der gesetzlichen Fristen. Aufbewahrungspflichten zur Geldwäsche bleiben davon unberührt.

Was passiert, wenn ich spätabends ein Problem habe?

Der Support arbeitet rund um die Uhr, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Im Chat kommt eine Antwort im Schnitt nach drei Minuten. Am Telefon dauert es meist zwei Minuten.